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營銷人員可以確定一個嶄新的客戶關係嗎?

靈魂在高處 於 2020年03月25日發表   人氣:78


  以銷售而不是人際關係來贏得聲譽。大多數營銷人員並未因新客戶的終生價值而受到讚譽。相反,他們專注於每個廣告系列的銷售轉化。儘管生命週期價值可能是訂閱型業務初始銷售額的倍數,但對於大多數其他業務,它仍可以將投資回報率提高30%至60%。但是,替代長期措施比獲得新客戶的全部信任更重要的是,對關係價值的關注可以改變。迫使員工更多地考慮他們想要的客戶類型,並且使諸如敬業度,相關性和品牌親和力等術語比理想概念更為重要。

品牌網上聲譽管理 —Online Reputation Management】Zero Moment Of Truth的重要性 —美國於2011年做了一個統計:88%的人在決定消費前會作出對該產品或服務的資料搜集,而每一個消費的事前平均搜集數量為10.4。簡單來說,在我們消費前,會搜集10.4個不同資料或評價,然後再作決定。由此可見,「Zero Moment Of Truth」的好壞,對消費者的評價及消費欲望有著很大的影響。

  無法衡量參與內容的價值。許多公司產生良好的交互式內容,例如品牌信息,產品信息,新聞通訊,免費應用程序等。但是,許多公司並未得到適當的信任。營銷人員通常會將此內容視為一系列互動的第一步,這些互動會導致最終的銷售轉化,而在多點觸控歸因模型中卻會丟失。儘管銷售歸因很重要,但了解內容是否有其直接目的也很重要。

  假設您是一家在線服裝製造商,並且已創建了一種樣式指南,以幫助客戶了解產品的多種穿著方式。您正在跟踪誰下載了指南,以及誰在社交媒體上共享了指南,然後使用此信息將這些客戶與參與程度較小的客戶進行細分。儘管此內容不一定會導致直接銷售,但在傳達購買意圖,品牌親和力甚至產品偏好方面確實具有巨大價值。並非所有內容都旨在促進即時銷售,但應將其設計為促進應度量和評估的一組特定行為。

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